Política de reembolso

  1. Derecho de retracto
    De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 2190 de 2017, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente a la entrega del producto. Para ello, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Conservar sus etiquetas y su empaque original.

  • Incluir el comprobante o factura de compra.

  1. Cómo iniciar una devolución
    Para solicitar tu retracto o devolución:
    a) Escríbenos a info@marthahomedeco.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
    b) Te enviaremos la aprobación y la etiqueta de envío, junto con instrucciones detalladas.
    c) Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección que proporcionaremos formalmente al aprobar tu solicitud de devolución.
    – Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución sea por producto dañado o equivocado.

  2. Recepción y aprobación
    – Al recibir tu paquete, inspeccionaremos el artículo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
    – Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles a tu medio de pago original.
    – Si detectamos alguna incidencia (producto usado, sin empaque, etc.), te contactaremos antes de rechazar la devolución.

  3. Excepciones
    No aplican para devolución ni retracto:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o a medida.

  • Cosméticos, productos de higiene o cuidado personal sellados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en promoción o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto, consúltanos antes de comprar.

  1. Productos defectuosos, daños o errores de envío
    Si al recibir tu pedido encuentras defecto, daño o un artículo distinto al tuyo:
    a) Contáctanos inmediatamente a info@marthahomedeco.com con fotos o videos del problema.
    b) Evaluaremos el caso y, de ser procedente, cubriremos los gastos de reenvío o sustitución.

  2. Cambios
    Para cambiar tu artículo por otra referencia o color, devuelve el producto recibido siguiendo el proceso anterior y realiza una nueva compra del ítem deseado.